Condiciones generales de venta

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos, definiciones

Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican a todo pedido realizado en karinejeff.es. El sitio es explotado por Le Bonheur est dans le Pot SARL, bajo la marca Karine & Jeff, sociedad de responsabilidad limitada de derecho francés con un capital de 131 285 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Toulouse con el número 484 592 407, con domicilio social en Allée Nicolas Appert, Z.I. de la Pomme, 31250 Revel, Francia, número de IVA intracomunitario FR15484592407 («nosotros»).

• «Sitio»: karinejeff.es y todas sus páginas.
• «Productos»: los productos ofrecidos a la venta en el Sitio.
• «Cliente» o «tú»: la persona que realiza un pedido en el Sitio.
• «Consumidor»: toda persona física que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.

Te invitamos a leer atentamente las CGV y a conservar una copia (impresa o guardada) antes de realizar tu pedido. Están accesibles en todo momento en esta página.

2. Ámbito de aplicación

El Sitio ofrece platos cocinados vegetarianos, sopas y productos de ultramarinos en tarro de vidrio. Las CGV se aplican a los Productos pedidos en el Sitio y entregados en la siguiente zona de entrega: España. Podemos modificar las CGV publicando una nueva versión en el Sitio; la versión aplicable a tu pedido es la vigente el día en que lo realizas.

Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptado las CGV, así como nuestras condiciones de uso, nuestra política de privacidad y nuestro aviso legal. Debes tener al menos 18 años para realizar un pedido, o contar con la autorización de un progenitor o tutor.

3. Tu cuenta

Puedes realizar pedidos sin cuenta o crear una cuenta de cliente. Si creas una cuenta, te comprometes a facilitar información exacta (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono) y a mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña; no podemos ser considerados responsables de un acceso a tu cuenta derivado de su divulgación. Si la olvidas, puedes restablecerla en cualquier momento.

Tu cuenta te permite consultar tus pedidos y gestionar tus direcciones. Puedes cerrarla en cualquier momento escribiéndonos. Podemos cerrar una cuenta que contenga información voluntariamente falsa, que incumpla las CGV o que lleve inactiva más de un año.

4. Pedido

Los Productos ofrecidos son los presentados en el Sitio, hasta agotar existencias. Las fotos son lo más fieles posible, pero el envase o el aspecto de un Producto pueden diferir ligeramente de las fotos.

Para realizar un pedido, añade los Productos deseados a tu cesta y pasa por caja. Antes del pago, un resumen indica los Productos, sus cantidades, su precio, los gastos de envío y el importe total. Puedes corregir un error o modificar tu pedido en cualquier momento antes de validarlo. La validación del pedido, mediante el botón previsto a tal efecto, implica una obligación de pago.

Tras el pago, te enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido. El contrato se celebra en el momento del envío de este correo electrónico de confirmación. Si no podemos aceptar tu pedido (por ejemplo, por falta de existencias o por un error de precio manifiesto), te lo comunicamos y no te cobramos, o te reembolsamos íntegramente.

Los Productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo de su precio.

5. Precios y pago

Los precios se indican en euros (EUR). Los gastos de envío se añaden al pasar por caja y se muestran antes del pago.

Los precios se entienden con todos los impuestos incluidos: incluyen el IVA al tipo aplicable el día de tu pedido para una entrega en la zona indicada en el artículo 2. No se adeuda ningún derecho de aduana por una entrega dentro de la Unión Europea.

Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento, pero el precio que aparece en el Sitio en el momento de tu pedido es el que pagas. Si detectamos un error de precio manifiesto en un Producto pedido, nos pondremos en contacto contigo antes del envío: podrás entonces confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo y ser reembolsado íntegramente.

El pago se cobra en el momento del pedido, mediante tarjeta bancaria o mediante alguno de los otros medios de pago ofrecidos en la página de pago (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay o un medio de pago local), a través de nuestro proveedor de servicios de pago seguro Stripe. Nunca tenemos conocimiento de tus datos bancarios completos ni los conservamos.

Conservamos los justificantes de pedido y las facturas en un soporte duradero; estos registros hacen prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre nosotros.

6. Entrega

Entregamos en las direcciones situadas en la siguiente zona de entrega: España. Para cualquier otro destino, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido. Los gastos y plazos de entrega se indican en nuestra política de envíos y se muestran antes del pago.

Salvo que se haya acordado contigo otra fecha, entregamos tu pedido como máximo 30 días después de la celebración del contrato. Los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos se te transmiten en el momento en que tú, o una persona que hayas designado, tomas posesión material de ellos.

Comprueba tu paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, puedes rechazarlo o formular reservas ante el transportista; en cualquier caso, avísanos lo antes posible (idealmente en un plazo de 48 horas) con una foto, para que sustituyamos o reembolsemos a nuestro cargo los Productos afectados.

Si se nos devuelve un paquete porque no ha podido entregarse por causa que te es imputable (dirección errónea, paquete rechazado por error, no recogido), nos pondremos en contacto contigo: podemos reenviarlo previo pago de nuevos gastos de envío, incluso si la entrega inicial era gratuita.

Si no entregamos en el plazo acordado o, en su defecto, en un plazo de 30 días, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable; si no se produce la entrega en ese plazo, puedes resolver el contrato. Puedes resolverlo de inmediato si el plazo de entrega era para ti una condición esencial. En tal caso, te reembolsamos todas las cantidades abonadas en un plazo de 14 días. Estas normas no se aplican a los retrasos debidos a un caso de fuerza mayor.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation)), como Consumidor dispones de un plazo de 14 días desde el día en que recibas los Productos para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Excepciones. Este derecho no se aplica a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como nuestras sopas frescas), ni a los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, un tarro abierto).

Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días, por correo electrónico o por correo postal (puedes utilizar el modelo de formulario que figura a continuación) y, a continuación, devuélvenos los Productos sin abrir en un plazo de 14 días desde dicha comunicación. Salvo que los Productos sean defectuosos o no conformes, los gastos de devolución corren a tu cargo; te aconsejamos un envío con seguimiento. Te reembolsamos el precio de los Productos y los gastos de envío estándar abonados en un plazo de 14 días desde la recepción de tu solicitud, utilizando el medio de pago de tu pedido; podemos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Podemos reducir el reembolso si el valor de los Productos se ha visto disminuido por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y sus características.

La promesa Karine & Jeff. Con independencia de este marco, nuestra Promesa «satisfecho o reembolsado en 30 días» va más lejos: consulta nuestra política de reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato):
A la atención de Le Bonheur est dans le Pot SARL (Karine & Jeff), Allée Nicolas Appert, Z.I. de la Pomme, 31250 Revel, Francia, hello@karinejeff.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

8. Tus garantías legales

Como Consumidor, te beneficias de la garantía legal de conformidad (Directiva (UE) 2019/771, artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation)) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (Code civil)):

• dispones de un plazo de dos años desde la entrega para actuar al amparo de la garantía de conformidad;
• se presume que toda falta de conformidad que se manifieste en ese plazo existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto (por ejemplo, un Producto consumido después de su fecha de consumo preferente o de su fecha de caducidad);
• puedes solicitar la sustitución del Producto; si la sustitución es imposible o fracasa, puedes obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso;
• al amparo de la garantía por vicios ocultos, dispones de dos años desde el descubrimiento del vicio para actuar, y puedes elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio.

Para hacer valer estas garantías, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (artículo 9), si es posible con una foto del Producto y su número de lote. Los eventuales gastos de devolución corren a nuestro cargo. Nuestra Promesa se suma a estas garantías y no las limita.

9. Servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en hello@karinejeff.es, por teléfono en el +33 5 61 13 84 26 (de lunes a viernes, en horario de oficina francés) o por correo postal en la dirección indicada en el artículo 1.

10. Responsabilidad

Somos responsables de los daños previsibles causados por un incumplimiento por nuestra parte de las CGV. No somos responsables de los daños imprevisibles ni de los incumplimientos debidos a un caso de fuerza mayor. Dado que nuestros Productos se venden para uso privado, no somos responsables de las pérdidas de explotación, pérdidas de beneficios ni pérdidas de oportunidades comerciales.

Nada en las CGV excluye ni limita nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o daño corporal causado por nuestra culpa, de negligencia grave o dolo, de fraude, ni tus derechos legales como Consumidor.

Lee siempre la etiqueta del Producto (ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación y fechas) antes de consumirlo.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, logotipos, marcas, vídeos) nos pertenecen o pertenecen a terceros que nos han autorizado a utilizarlos. Queda prohibida toda reproducción, representación o adaptación sin nuestro consentimiento previo por escrito y puede constituir una infracción. Créditos fotográficos: Le Bonheur est dans le Pot SARL.

12. Datos personales

Tratamos tus datos personales para gestionar tus pedidos y nuestra relación contigo, en las condiciones descritas en nuestra política de privacidad.

13. Disposiciones generales

Si una cláusula de las CGV se declara nula, las demás cláusulas siguen siendo aplicables. Las CGV son personales y no pueden cederse a un tercero. Las CGV se ofrecen en el idioma del Sitio; el contrato se celebra en dicho idioma.

14. Derecho aplicable y litigios

Las CGV se rigen por el derecho francés. Si eres Consumidor, esta elección no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas del derecho del país en el que tengas tu residencia habitual. Puedes acudir a los tribunales del lugar de tu domicilio o a los del lugar de nuestro domicilio social; solo podemos actuar contra ti ante los tribunales del lugar de tu domicilio.

En caso de reclamación, ponte en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente: haremos todo lo posible por encontrar rápidamente una solución amistosa. Para un litigio transfronterizo, también puedes recibir ayuda gratuita del Centro Europeo del Consumidor de tu país (red ECC-Net). Una solicitud de resolución amistosa no suspende los plazos para ejercitar acciones judiciales.