Política de reembolso
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
La promesa Karine & Jeff: satisfecho o reembolsado en 30 días
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si un producto no te convence, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para hacérnoslo saber: te reembolsamos.
Al tratarse de productos alimentarios, no tienes que devolvernos el artículo: dinos simplemente qué es lo que no te ha convencido y reembolsamos el o los productos afectados en tu medio de pago inicial, en un plazo de 14 días.
Para cualquier solicitud, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: hello@karinejeff.es o +33 5 61 13 84 26.
Paquete dañado o error en el pedido
Al recibirlo, comprueba tu paquete. En caso de rotura durante el transporte o de error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros rápidamente, idealmente en un plazo de 48 horas, en hello@karinejeff.es, si es posible con una foto. Sustituimos o reembolsamos los productos afectados, a nuestro cargo.
Tus derechos legales
La promesa Karine & Jeff se suma a tus derechos legales, sin sustituirlos:
- Derecho de desistimiento de 14 días. No se aplica a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a los bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de higiene; nuestra Promesa va más lejos y te cubre de todos modos. Encontrarás los detalles en el artículo 7 de nuestras condiciones generales de venta.
- Garantías legales: nuestros productos deben ser conformes con su descripción y estar exentos de defectos; de lo contrario, tienes derecho a la sustitución o al reembolso. Encontrarás los detalles en el artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta.
Reembolso retrasado o ausente
Un reembolso puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta, según tu banco. Transcurrido ese plazo, ponte en contacto con nosotros en hello@karinejeff.es.
Contacta con nosotros
Servicio de atención al cliente: hello@karinejeff.es · +33 5 61 13 84 26
Karine & Jeff, Allée Nicolas Appert, Z.I. de la Pomme, 31250 Revel, Francia.